Chez Axion-IA.com, on construit des produits SaaS qui partent en production chez de vraies entreprises, pas des démos qui dorment dans un tiroir. Et quand un utilisateur a un souci, c'est toi qu'il a en ligne. Tu es la voix d'Axion-IA.com au quotidien : celle qui comprend vite, qui répond clair et qui transforme un moment de friction en relation de confiance.
Tes missions
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs en support N1 via la hotline et le ticketing
- Diagnostiquer les incidents : reproduire le problème, isoler la cause, apporter la solution ou escalader proprement vers l'équipe technique
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions SaaS et répondre à leurs questions du quotidien
- Documenter les cas récurrents pour enrichir la base de connaissances et faire gagner du temps à tout le monde
- Remonter les bugs et irritants terrain à l'équipe produit pour améliorer concrètement les solutions
Le profil qu'on cherche
- Tu as un vrai sens de la relation utilisateur : tu sais écouter, vulgariser et garder ton calme quand ça chauffe
- Tu es à l'aise avec les outils SaaS et tu as le réflexe diagnostic : tu cherches à comprendre le « pourquoi » avant de répondre
- Tu connais (ou tu apprends vite) le travail en ticketing et le support N1
- Rigueur, autonomie et envie de bien faire : un ticket fermé, c'est un utilisateur vraiment dépanné
- On apprécie les profils issus des meilleures écoles tech françaises (Grenoble INP / Ensimag, l'INSA Lyon, l'EPITA, l'école 42, IMT Atlantique…), mais c'est ta curiosité technique et ton sens du service qui font la différence
Rémunération et conditions
Rémunération entre 26 000 et 36 000 euros brut par an, selon ton expérience et tes compétences. Poste en CDI temps plein, basé à notre site de Saint-Marcellin (Isère), sur le bassin Grenoble / Valence / Romans.
Pourquoi nous rejoindre
On est une startup tech IA à taille humaine, ancrée en Isère, présente dans toute la France et les pays francophones, où on bosse comme une vraie équipe produit. Tu travailles au contact direct du code et des livrables qui tournent en prod, tu as de l'autonomie et un impact concret sur la qualité du produit. Tes remontées terrain font évoluer les solutions pour de vrai, et tu montes en compétence vite, entouré de gens qui rendent l'IA opérationnelle pour les entreprises.
Recrutement ouvert à toutes et tous, sans discrimination.
