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Vos patients appellent pour des demandes simples (disponibilités, renouvellements, documents) qui saturent votre secrétariat.
Votre secrétaire reçoit 80 appels par jour. 50 sont pour savoir si vous avez des créneaux ou pour demander une ordonnance de renouvellement.
L'assistant en ligne répond 24h/24 aux questions récurrentes, propose les créneaux disponibles et remonte les demandes urgentes à votre secrétariat.
Bénéfice mesurable
Dévier 40 à 60% des appels entrants vers un assistant en ligne — votre secrétariat se concentre sur les urgences et cas complexes.
Indicateur suivi
% d'appels simples déviés vers le self-service
Équivalent à 0,5 ETP secrétariat
Mes patients sont âgés, ils ne savent pas utiliser un chatbot.
L'assistant s'adapte : les patients à l'aise en ligne l'utilisent, les autres appellent toujours. Votre secrétariat est simplement moins saturé.
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