Cas concret

Retail · -45 % temps detraitement SAV

Item: Conseil IA opérationnel Axion-IA
Rating: 5
Author: S. Roussel

Triage IA des tickets clients sur 6 semaines.

Retail-45% SAV time

Retail
-45% SAV time
Données anonymisées
Mission 2024-2026

Contexte

Enseigne de prêt-à-porter, 35 magasins, ~ 800 tickets SAV/jour entre boutiques et e-commerce.

Problème

Temps moyen de réponse 38 h, classification manuelle imprécise, escalade trop fréquente.

Solution

Classification IA des tickets entrants par typologie + urgence + niveau de compétence requis. Routage automatique vers la bonne équipe avec brouillon de réponse pré-rempli.

Résultats

-45 % temps de traitement, satisfaction client +12 points.

Témoignage

Nos conseillers ne traitent plus les sujets simples — l'IA les pré-résout.

S. Roussel·Directrice expérience client

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