🏛️ Collectivités & secteur public · Audit IA
Vos agents passent trop de temps à répondre aux mêmes questions des administrés et à traiter des demandes répétitives.
Votre accueil reçoit 80 appels par jour. 55 concernent les mêmes 8 questions (horaires, démarches, documents à fournir). Vos agents sont épuisés et peu disponibles pour les cas complexes.
L'audit analyse vos flux d'appels et de demandes. Il identifie ce qui peut être automatisé sans dégrader le service aux administrés.
Bénéfice mesurable
Identifier les 5 démarches les plus chronophages et estimer les ETP récupérables sans réduction d'effectifs.
Indicateur suivi
ETP libérés sur les tâches répétitives
Finançable via DETR, fonds européens, ou budget DSI
Le service public ne peut pas réduire le contact humain avec les administrés.
L'objectif est l'inverse : libérer vos agents des questions répétitives pour qu'ils soient plus disponibles pour les cas qui nécessitent une vraie aide humaine.
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